超过三个月不能交货，无条件换货，无货换时，予以退款。２．大件商品在包修期内，维修时间需一月以上，负责为顾客提供替代产品临时使用。３．电冰箱、洗衣机、电视机、冷柜、音响、电风扇、空调等商品出现质量问题可向卖场管理部预约上门维修。三、捉劣制度：凡发现本大楼经营假冒伪劣商品，出售无商标、无厂名、无产品合格证的商品，顾客有权举报，举报地点：卖场管理部。四、投诉制度 ：凡发现营业员服务态度恶劣、怠慢顾客或推诿顾客退换要求，顾客有权举报，举报地点：卖场管理部。五、免费服务制度：在二楼卖场购羊毛衫，一年内凭发票免费整烫三次，三楼卖场购西裤免费绞边、五楼卖场购地毯、地板胶免费咨询，上门测算、安装。六、全日免费送货上门制度：购冰箱、冷柜、电视机、空调、洗衣机、音响等大件商品，实行全日制免费送货上门服务。七、求购服务制度 １．设立求购热线电话，凡需购任何商品，可拨电话：82837846转3012，并负责送货上门。 ２．市特等劳模郭和平服务组，对全市老弱病残军烈属开展预定代购和送鞋上门服务。八、导购服务制度：总服务台为顾客提供购物咨询，导购服务。