旅游投诉案例汇总，谨防陷阱，专家支招

更新于 09-30 51人关注
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提起旅游，在人们的心目中似乎立刻就会浮现出碧海蓝天、青山秀水、芳草鲜花、翠竹苍柏以及神奇多彩异国风情的画面。然而，旅途并非总是如你所愿，一次就会让你的旅途变得糟糕起来，一切美好的憧憬顿时化为乌有。眼下，又是3·15消费者维权日，记者搜集了一些游客的投诉案例，请旅游界的专家和知名旅行社业内人士一一点评，为您的旅行出谋划策，让您明明白白快乐出游。 案例1：导游诱骗游客购物贪婪多收儿童门票 讲述：去年孩子放暑假了，黄女士在一家旅行社的极力推荐下，参加了北戴河一日游线路。到老龙头的时候，导游把他们带进一家珠宝店，老板很热情，免费传授他们鉴宝独家秘籍，无意问起大家的家乡，巧得很，居然祖籍是北京的，一阵和大家认亲，说老乡见老乡，两眼泪汪汪，珠宝打一折。好几个团员就各买了上千元的，戴在身上觉得这一趟值了。结果回北京鉴定后得知是假的。在动物园，导游给孩子也收全票，可是动物园售票处的墙上写着：1.2米以下免票，1.2—1.4米半票，全票60，半票30。当时团里包括黄女士的小孩在内6个1.4米以下的孩子。 记者点评： 这是黑心导游串通奸商诱骗游客购物和故意欺诈的行为。 专家支招： 中青旅国内公司标准产品中心总经理杨晓梅表示，旅途购物其实本身也是旅游的一大要素之一，游客也有这个需求，但一定要理性消费，越是导游极力推荐的购物店越要小心，价格较贵的东西最好在正规品牌旅游商店购买，买完后一定要保留发票、收据或购物票等证据，以备日后投诉；对于导游的违规行为，团员要团结起来据理力争。 案例2：恶意拼团改行程孤村野店霸王餐 讲述：宋先生曾参加了“五彩之旅”九寨沟、黄龙、峨嵋、乐山双飞七日游，8人独立成团。21：00左右到达成都双流机场，地陪社来接他们的车是九人座（包括司机座位）金杯面包车，连两个加座，几乎无法放下八位游客的行李，坐在座位上要自己抱着自己的行李，且说此车负责他们全部行程，因此他们必须忍受进九寨沟十个小时的长途颠簸。 途中他们还临时接到通知，必须和刚从九寨返回的一批游客拼团，因此需要改变行程先去乐山、峨嵋山，出于更好的旅行，陈先生他们配合了。可是，游完乐山、峨嵋后，他们8人再次被拼团，与另外四批散客共37人，同组一团前往九寨沟。由此团队的名称也被改变为“羌藏之旅”，因此留下了隐患。另外，他们的行程合同上写的为“正餐自理”，但导游在途中有三次将 用餐点定在路边孤零零一家饭店，前后均无其他饭店，迫使他们只能在导游订的地点用餐。 记者点评： 这属于“拼团”陷阱。一些小社由于人数不够，一般会通过拼团的方式来组团，但拼团往往会影响行程中的服务质量。另外，正规旅行社会选择两年左右车龄的地面交通工具，并保证一定的空座率，以保证游客乘坐舒适。 专家支招： 中青旅国内公司标准产品中心总经理杨晓梅表示，出游签合同时一定要让组团社核实好行程，注明整个行程中的旅行车是什么型号，多少车位，用餐具体标准如何等细节。如果旅行社擅改行程需经游客同意签字，否则不得擅自变更。若导游无故变更行程或拼团，与合同不符时，需让导游立下书面字据，说明缘由。 案例3：丽江足浴性敲诈洁身自好免受欺 讲述：游客陈先生讲述了自己一次至今心有余悸的丽江之旅。那晚，舟车劳顿之后陈先生双腿特别疲劳，就和一个朋友商量来个足浴。他看到了一家规模很大看似很正规的足浴店，那规模和外装修绝对是一流的，一问价格，去包房洗脚和按摩，138元一位。心想想洗脚还能开包房才138元，价格还行。陈先生就和朋友每人要了个包间，他在床上屁股刚坐稳就有个穿着暴露的年轻女子推门而入，二话没说直接脱光了衣服扑了过来，陈先生当时吓傻了，让她快出去。结果她说已经晚了，必须给1500元才能了事。她喊了一声，就从门外进来三个彪形大汉，一看人多，又是外地人生地不熟，陈先生就自认倒霉，后来在讨价还价中，付了700元后才逃命似的离开这家恐怖的足浴店。他那个朋友不久也跑了出来，被讹了100元。真是吃了哑巴亏，还不能跟人说。 记者点评： 这是一些景区娱乐场所所谓的性敲诈。 专家支招： 北京市盈科律师事务所曹颖提醒大家最好的办法就是游客出行一定要洁身自好，管理好自己，尽量不去歌舞、按摩、洗浴等场所。因为如果一旦发生类似的敲诈事件，游客离开后即使报警投诉也没有证据，因为他们收钱是不会开收据的，更无法证明自己的清白。

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